Si vous travaillez dans l’e-commerce, il est important de souscrire à une assurance colis pour protéger vos produits contre les vols, les casses et autres accidents. Bien que dans certains cas, les transporteurs dédommagent ces mauvaises surprises, une assurance offre une sécurité supplémentaire pour votre business. Découvrez alors tout ce qu’il faut savoir, notamment quelle assurance choisir et dans quelles circonstances elle est recommandée.
Pourquoi assurer ses colis ?
Certaines personnes ont tendance à penser que leurs colis arriveront toujours à destination, quelles que soient les circonstances. Pourtant, il faut savoir que les transporteurs expédient chaque jour des milliers de colis. Il peut donc arriver que des casses ou des pertes arrivent entre-temps.
Si vous êtes dans l’e-commerce, ces pertes et ces casses peuvent avoir un impact sur votre activité. Non seulement vous devez payer des frais en plus, mais vous perdez aussi la valeur d’origine de votre colis. C’est la raison pour laquelle il est important de souscrire à une assurance spécialisée pour vous dédommager
C’est aussi un gage de sécurité que vous offrez à vos clients.
Les avantages d’une assurance colis
En plus d’être un gage de sécurité pour vos clients, une assurance colis vous permet aussi de :
- Compenser les dommages liés à la perte ou à la casse (à condition de bien l’emballer)
- Profiter d’un remboursement complet sur la valeur de la commande et des frais de livraison, ainsi, vous n’aurez pas à payer des frais en plus
- Avoir le contrôle et de livrer vos commandes sans risque
Toutefois, il faut savoir quand il est important d’assurer votre colis. D’autant plus que dans certains cas, les transporteurs se chargent de vous dédommager en cas de problème durant la livraison. Il est donc important de vous renseigner pour chaque situation.
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Bien choisir son assurance
Vous pouvez choisir de souscrire un contrat auprès d’une compagnie d’assurance ou auprès de votre transporteur. Dans les deux cas, vérifiez chaque condition pour souscrire à la meilleure offre.
Le premier critère important à savoir, ce sont les exclusions du contrat. Les souscripteurs limitent souvent la valeur des colis assurés. Les bijoux, les téléphones, les montres et les œuvres d’art sont souvent exclus des assurances classiques. Connaître les exclusions du contrat vous évite donc les imprévus lors de vos livraisons.
Vérifiez aussi la franchise pour prévoir votre budget à l’avance. Certains contrats proposent un remboursement à 100 %, tandis que d’autres, en partie. Prévoyez aussi le délai de remboursement pour bien gérer votre activité.
Assurer son colis avec un transporteur ou un tiers : lequel choisir ?
Vous aurez en effet le choix pour votre assurance colis. D’une part, vous pouvez directement en parler avec votre transporteur, et d’autre part, faire appel à une compagnie d’assurance.
Assurer son colis avec un transporteur
Cette option convient mieux pour les objets de valeur standard ou moins onéreux. Au moment de l’envoi, vous n’aurez qu’à déclarer la valeur du bien et laisser le transporteur l’assurer par défaut. Mais si votre colis dépasse la valeur du montant assuré, il faudra recourir à une assurance supplémentaire.
Dans ce cas, assurez-vous que votre colis n’entre pas dans la catégorie des exclusions du transporteur.
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Assurer son colis avec un tiers
Si vous décidez d’assurer votre colis via une compagnie d’assurance, vous profiterez d’une offre plus flexible. Ce type d’assurance offre souvent des garanties plus larges, des plafonds élevés et une meilleure prise en charge des sinistres spécifiques.
Pour la démarche, il faut vous rendre auprès de la compagnie pour faire une demande, déclarer la valeur de l’article et fournir des pièces justificatives si nécessaire. En cas de problème, la réclamation se fait directement auprès de l’assureur, avec un traitement généralement plus spécialisé.
Dans quelles situations l’assurance est-elle intéressante pour un e-commerçant ?
La première chose à savoir, c’est que l’assurance colis est plus intéressante pour les objets valeureux et légers. Le transporteur est responsable à hauteur de 23 à 33 € du kilo de votre colis en cas de perte ou de vol. Ainsi, pour les colis légers, une assurance pourra vous rembourser la totalité de la valeur du bien.
Assurez également vos livraisons en haute saison, comme pendant les vacances, les périodes de soldes et les hausses d’achats. Les livraisons sont nombreuses durant ces périodes, ce qui peut augmenter les risques de pertes ou de casses. Ainsi, vous pourrez assurer une sécurité en plus pour vos transactions.
En e-commerce, l’assurance colis est indispensable pour sécuriser vos livraisons. Vous offrez également un gage de sécurité à vos clients pour rembourser la valeur totale de l’article et les frais de livraison en cas de vol, de perte ou de casse.
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